如何有效地發展和管理您的線上聲譽

您是否完全了解人們在網路上對您公司的評價？如果沒有，那麼是時候調查一下了。在本文中，我們分享了一些有關網路聲譽管理的可行技巧，特別是：如何維持正面聲譽或修復負面聲譽。 內容： 為什麼網路聲譽管理很重要？ 在購買任何東西之前，我們經常瀏覽對產品、商店或服務的評論。當然，有時我們不會因為負評或缺乏評論而購買某些東西。 如果您像我一樣，在尋找度假租賃時會仔細研究 Airbnb 的評論，在產品評論部分查看公司對投訴的回复，並在決定選擇哪個時比較交付選項的評級。這表明線上聲譽對於客戶和企業來說有多重要。 線上聲譽管理(ORM) 可以幫助您： 增加銷量。客戶在購買前會研究一家公司、其產品和服務。個人評論被認為是最可靠的資訊。根據ReviewTrackers 的研究，94% 的用戶在收到負面回饋時選擇不與公司開展業務。因此，如果你有足夠的正面回饋並回應負面評論，用戶就會意識到你提供了高品質的產品並渴望改進。


了解您的客戶。監控您的網路聲譽可以讓您從客戶的角度審視自己。您可以透過產品本身或客戶服務來了解客戶對您的看法，他們認為公司的 荷蘭 電話號碼 優勢和劣勢。這種研究將幫助你找到新的想法並改善你的弱點。 了解你的員工。同樣的概念也適用於提高您作為雇主的聲譽。線上聲譽管理可讓您了解您對公司的看法與員工的看法之間的差距。這是與現有員工建立更好關係並對求職者更具吸引力的第一步。 請您的客戶。人們喜歡別人傾聽他們的意見。當您感謝他們的反饋、詢問詳細資訊、回應並分享他們的意見以及返回更新和改進時，他們會感到滿意。透過管理線上聲譽，您可以證明客戶的聲音具有影響力。 確保您的未來。一旦某些東西出現在網路上，它就永遠存在。



因此，即使一些未被注意到的誤導性回饋不會立即造成損害，但從長遠來看，它總是存在出現並損害您的線上聲譽的風險。 更加透明。透明的公司與客戶分享喜怒哀樂，並與他們對話。公開回應批評並保持開放的溝通是表明您沒有什麼可隱藏的唯一方法。85%的用戶承認對透明公司更忠誠。 不從頭再來。建立品牌知名度和良好聲譽需要花費大量時間和精力。但如果你不去關注哪怕是一條負面評論，它就會到達谷歌的最高層，它可能會毀掉你所做的一切。因此，持續監控您的線上聲譽並及時回應至關重要。 您的線上聲譽不僅會影響其他人如何看待您的品牌，還提供了改善溝通和更好地了解客戶需求的工具。 您的線上聲譽的關鍵方面 線上聲譽管理意味著在每個可用的線上管道上追蹤公司的形象：評論網站、媒體、社交網路、搜尋引擎等。這包括提及監控、回應提及、創建價值驅動的內容以及收集回饋以供未來改進。 商業聲譽管理策略主要關註三個面向：評論、搜尋結果和社群媒體提及。